淘宝直播必修课：平台公约、规范细则与违规处罚，解严禁类目及账号结算扣点

淘宝直播必修课：平台公约、规范细则与违规处罚，解严禁类目及账号结算扣点

• 真实性原则
  • 主播和商家必须确保直播中所展示的商品信息、促销活动等内容真实准确，不得对商品的性能、功效、质量、成分等进行夸大或虚假描述。
  • 严禁虚构商品的销售数据、用户评价，不能使用虚假的销量、好评率等来误导消费者。
• 合法性原则
  • 直播内容和所售商品必须符合国家法律法规的要求，不得发布法律法规禁止销售的商品或服务信息，如仿真枪、毒品、盗版书籍等。
  • 不能传播淫秽、色情、暴力、低俗、恐怖等有害内容，也不得发布虚假广告、诈骗信息等。
• 公平竞争原则
  • 禁止恶意刷量、刷好评等扰乱平台竞争秩序的行为，不能通过不正当手段提升直播间的热度、商品销量或排名。
  • 不得恶意诋毁其他主播或商家，进行不正当竞争。
• 知识产权保护原则
  • 未经授权，主播和商家不得使用他人的商标、专利、著作权等知识产权，包括在直播背景、商品包装、宣传资料等方面。
  • 严禁销售侵犯知识产权的商品，如假冒名牌商品、盗版软件等。
• 消费者权益保护原则
  • 要尊重消费者的知情权和选择权，如实回答消费者的提问，不得隐瞒商品的重要信息或故意误导消费者。
  • 提供良好的售后服务，按照平台规定和与消费者的约定处理退换货、质量问题等纠纷。

违规处罚

• 一般违规（A 类）
  • 1 – 4 分：单次违规仅作警告，暂不限流。
  • 5 – 8 分：直播间推荐权重下降 30%。
• 严重违规（B 类）
  • 12 分：强制停播 3 天，同时流量降权 50%。
• 特别严重违规（C 类）
  • 48 分：永久封禁直播间。
• 其他常见违规及处罚
  • 挂机：直播过程中若出现连续 15 分钟以上的空镜头，视为违规，会根据情节轻重进行扣分和相应处罚。
  • 引导线下交易：通过直接或间接的方式引导用户进行线下交易，将面临严重处罚，包括扣分、冻结直播权限甚至清退账户。
  • 互动违规：互动参与的用户违规内容累计达 5 次及以上的，永久关闭淘宝直播评论功能；主播若有严重违规行为，也会永久关闭淘宝直播评论功能。

禁售类目

• 仿真枪、军警用品、危险武器类：如枪支、弹药、军火及仿制品，管制类刀具、弩等。
• 色情低俗类：包括含有情色、暴力、低俗内容的音像制品及视频，原味内衣等。
• 隐私安全类：用于监听、窃取隐私的设备，如透视眼镜、打火机式监听器等。
• 药品、医疗器械类：如二类精神类、麻醉类药品，未经批准的注射类美容针剂等。
• 金融类：金融咨询、金融产品及相关衍生品等无资质销售的金融类服务。
• 动植物保护类：国家重点保护类动物、濒危动物及其制品，如象牙、狼牙等。
• 文物类：涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物，如出土文物等。
• 烟草类：烟草专卖品及烟草专用机械，如电子烟及烟弹、烟草等。

账号结算扣点

• 基础扣点比例：淘宝直播账号结算扣点通常与商品类目、商家的经营类别等因素相关。一般来说，常见商品类目的扣点在 2% – 5% 左右，比如服装类可能在 3% – 5%，家居用品类可能在 2% – 4%。
• 影响扣点的因素
  • 店铺信誉等级：信誉良好、经营数据优秀的店铺可能会享受一定的扣点优惠，而新店铺或信誉较差的店铺扣点可能相对较高。
  • 促销活动：参与平台大型促销活动，如双 11、618 等，商家的结算扣点可能会有一定的调整，有时平台为了鼓励商家参与，会适当降低扣点；但对于一些特殊的活动玩法或合作项目，扣点也可能会有所增加。
  • 主播佣金：如果商家通过主播带货，除了平台扣点外，还需要支付主播一定的佣金，这部分费用通常由商家和主播协商确定，一般在 10% – 30% 不等，具体比例取决于主播的知名度、带货能力以及商品的利润空间等