美业成交增长课，5天闭环+8大流程+4卡模型，客单价提升58%月流水破50万

（16064期）美业成交增长课，5天闭环+8大流程+4卡模型，客单价提升58%月流水破50万

5 天闭环

• 第 1 天：客户洞察与引流
  • 精准定位：明确目标客户群体的特征，如年龄、肤质、消费能力、美容需求等，以便更精准地进行营销和服务。
  • 引流策略：利用线上线下多种渠道进行推广，如社交媒体、团购平台、线下活动等，吸引潜在客户到店。
• 第 2 天：信任建立与需求挖掘
  • 专业形象打造：员工以专业的形象、礼貌的态度迎接客户，通过整洁的着装、亲切的微笑和专业的话术，给客户留下良好的第一印象。
  • 深度沟通：与客户深入交流，倾听客户的需求和期望，解答客户的疑问，建立信任关系，并挖掘客户潜在的美容需求。
• 第 3 天：方案定制与价值塑造
  • 个性化方案：根据客户的需求和肤质等情况，为客户定制专属的美容方案，包括项目组合、产品推荐等。
  • 价值传递：向客户详细介绍美容方案的价值，如使用的产品优势、项目的效果、对客户生活品质的提升等，让客户认识到方案的性价比和重要性。
• 第 4 天：成交促进与异议处理
  • 促成交易：运用合适的成交技巧，如限时优惠、赠品策略、会员制度等，创造紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。
  • 异议解决：认真倾听客户的异议，如价格过高、效果担忧等，针对客户的问题提供合理的解决方案，消除客户的顾虑。
• 第 5 天：售后服务与客户留存
  • 售后跟进：在客户购买产品或服务后，及时进行售后跟进，了解客户的使用体验和效果，提供必要的指导和帮助。
  • 客户留存：通过建立客户档案、定期回访、举办会员活动等方式，增强客户的粘性和忠诚度，促进客户再次消费和转介绍。

8 大流程

• 顾客分析：全面了解顾客的基本信息，包括年龄、职业、肤质、美容史等，分析顾客到店消费的动机和偏好，为后续服务和推荐提供依据。
• 建立信任：以专业的知识、热情的态度和贴心的服务，赢得顾客的信任。可以通过展示成功案例、专业资质等方式，让顾客放心地将自己的美容需求交给门店。
• 产品介绍：根据顾客的需求和肤质，精准地介绍适合的美容产品和服务项目，突出产品的功效、成分、安全性等特点，以及服务的独特之处和优势。
• 演示体验：邀请顾客亲身体验产品或服务的部分环节，如试用护肤品、体验美容仪器等，让顾客直观地感受效果，增强购买意愿。
• 挖掘需求：在与顾客沟通和服务的过程中，通过询问和观察，深入挖掘顾客潜在的美容需求，为顾客提供更多的增值服务和产品推荐，提高客单价。
• 应对异议：对于顾客提出的价格、效果、安全等方面的异议，要以耐心和专业的态度进行解答，提供合理的解决方案，如提供价格优惠、出具效果证明、讲解安全保障措施等。
• 成交促成：把握时机，运用适当的成交技巧，如优惠促销、赠品搭配、会员特权等，促使顾客完成交易，实现销售目标。
• 售后服务：交易完成后，为顾客提供优质的售后服务，包括产品使用指导、定期回访、问题解决等，提高顾客的满意度和忠诚度，促进口碑传播和二次消费。

4 卡模型

• 体验卡：设计具有吸引力的体验卡，包含热门项目的单次体验或组合体验，以较低的价格吸引新客户到店体验，让客户初步了解门店的服务和产品。
• 会员卡：推出多种类型的会员卡，如月卡、季卡、年卡等，为会员提供积分、折扣、优先预约、专属服务等特权，增加客户的粘性和忠诚度，促进客户长期消费。
• 充值卡：设置不同面额的充值卡，鼓励客户充值，同时给予一定的充值优惠，如充值赠送金额、赠送项目等，提前锁定客户的消费，提高门店的现金流。
• 推荐卡：建立推荐机制，老客户通过推荐新客户到店消费，可以获得推荐卡，推荐卡可以用于兑换项目、产品或现金抵扣，激励老客户积极进行口碑传播，拓展新客户资源